Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cómo se envían los regalos a destinos en el extranjero?
Utilizamos servicios de correo como FedEx, DHL, TNT, UPS y USPS para la mayoría de los envíos. En zonas donde estos servicios no son tan rápidos ni fiables, optamos por un servicio de mensajería local acreditado.
¿Cómo se obtienen las direcciones de los destinatarios? Si no se encuentra la dirección, ¿tengo derecho a un reembolso completo?
Para determinar el lugar de entrega más adecuado, nos pondremos en contacto con el destinatario por correo electrónico o teléfono. Si no responde, le notificaremos y le ofreceremos la opción de enviar el regalo a otra persona o de realizar un reembolso (parcial).
Asegúrese de proporcionar una dirección completa y precisa al realizar su pedido. Si el mensajero no puede llegar al lugar debido a problemas como el acceso restringido o un nombre de calle o número de casa incorrecto, podemos organizar otra entrega a la dirección correcta, si está disponible. Tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos adicionales por envío.
¿Puedo enviar mi propio regalo a otro país a través de su servicio?
No podemos atender este tipo de solicitudes, ya que somos un servicio de conserjería especializado en la búsqueda y entrega de artículos dentro del país de destino. No operamos como empresa de transporte ni facilitamos envíos transfronterizos.
¿Cual es el tiempo de entrega?
Los plazos de entrega varían según la ubicación. En la mayoría de los casos, podemos entregar el pedido en un plazo de 2 a 4 días laborables.
¿Está disponible el servicio de entrega de vino y alcohol en todas las ubicaciones con servicio?
Entregamos vino y alcohol a todas las ubicaciones, excepto donde lo prohíba la ley. Actualmente, no podemos entregar cestas con alcohol a países de la Oriente Medio, como los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita, donde está prohibida la entrega de alcohol.
En Estados Unidos, los destinatarios deben tener al menos 21 años para comprar o aceptar regalos que contengan vino, cerveza u otras bebidas alcohólicas. Se requiere la firma de un adulto para todos los envíos de bebidas alcohólicas.
Nota: El alcohol no se puede enviar por correo militar (APO/FPO, direcciones militares).
¿Qué pasa con las entregas fallidas?
Descubra qué sucede con las entregas cuando el primer intento de entrega no es exitoso y cómo garantizar que su regalo llegue a su destinatario.
Procedimientos de pedido
¿A dónde hacen entregas?
Más de 200 países.
¿Puedo enviar regalos a lugares que no figuran en el listado?
Para destinos no listados, es posible que tengamos que cobrar un cargo adicional por entrega a distancia. Por favor Contáctanos para obtener más información y asistencia.
¿Cuál es la tarifa de envío para ubicaciones no listadas?
Los costos de envío para ubicaciones no listadas generalmente varían entre $13 y $39 USD. Contáctanos para consultar sobre las posibilidades de entrega para ubicaciones específicas.
¿Puedo contactar con la oficina de entrega de regalos de mi ciudad seleccionada?
Nuestro servicio de atención al cliente se gestiona por correo electrónico o teléfono a través de representantes de soporte de nuestras oficinas internacionales. Ellos transmitirán cualquier instrucción especial a nuestros agentes de entrega de regalos y floristas.
¿Cuáles son sus plazos de entrega? ¿Pueden garantizar un plazo de entrega específico?
Entregamos entre las 9:00 y las 21:00 en la mayoría de las ubicaciones con servicio, hora local. Lamentablemente, no podemos garantizar una hora de entrega exacta.
¿Por qué se carga mi tarjeta de crédito antes de que se entregue mi pedido?
Al hacer clic en "Enviar", nos autoriza a cargar su tarjeta de crédito en tiempo real. Recibirá una notificación por correo electrónico de nuestro proveedor de pagos seguros. VeriSign. Si desea realizar un pedido por adelantado y retrasar el cargo a la tarjeta de crédito, envíe un pedido sin conexión y Contáctanos Para gestionar el cargo. Tenga en cuenta que debemos realizar el cargo a su tarjeta de crédito al menos un día hábil antes de la entrega.
¿Puedes entregar a una dirección incompleta o sin número de teléfono?
Podemos intentar contactar a su destinatario por correo electrónico o mensajería instantánea para coordinar la entrega y aclarar los datos de la dirección. Sin embargo, sin un número de teléfono, solo podemos garantizar y confirmar la fecha exacta de entrega una vez que recibamos respuesta del destinatario.
¿Qué pasa si mi destinatario no está en casa?
Podemos dejar el regalo en la puerta o con los vecinos, dejar una nota con nuestro número de teléfono local en la puerta del destinatario o intentar volver a entregarlo por un cargo adicional. Tenga en cuenta que no se recomienda dejar regalos en la puerta en edificios de apartamentos.
¿Puedo añadir un artículo a mi pedido?
Si tu pedido aún no está en camino, puedes hacer cambios o añadir un artículo. Deberás volver a enviar la información de tu tarjeta de crédito. Contáctanos para obtener ayuda.
¿Puedo obtener una vista previa del regalo antes de que me lo entreguen?
Si bien no siempre es posible ofrecer una vista previa del regalo antes de la entrega, especialmente en regiones donde dependemos de empresas de transporte como FedEx, DHL, TNT, UPS y USPS (principalmente en Norteamérica y Europa Occidental), estamos abiertos a este tipo de solicitudes. Dado que las cestas de regalo en estas zonas suelen estar premontadas, es posible que nuestras oficinas locales no tengan una política para compartir imágenes.
No dude en solicitarlo, ya que gestionamos cada consulta individualmente. Le responderemos por correo electrónico con una respuesta definitiva.
¿El mensajero contacta al destinatario antes de entregar el regalo?
Normalmente, solicitamos el número de teléfono del destinatario para garantizar una entrega sin contratiempos. El personal de nuestra oficina local, que actúa como mensajero, podría llamar al destinatario para confirmar su presencia en casa a la hora de entrega programada.
Sin embargo, tenga en cuenta que, en algunos casos, no nos pondremos en contacto con el destinatario. Esto ocurre cuando un transportista externo, como DHL, FedEx o UPS, gestiona el pedido, ya que tienen sus propios procesos y procedimientos de verificación de direcciones sobre los que no podemos influir.
¿Cómo puedo organizar una entrega sorpresa?
Para solicitar una entrega sorpresa sin contactar previamente a su destinatario, indíquelo en el campo "Comentarios" del formulario de pedido. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que el destinatario esté en casa, y que varios intentos de entrega podrían afectar la frescura de las flores o los artículos perecederos. Se podrían aplicar cargos adicionales por envíos adicionales. No recomendamos las entregas sorpresa por estos motivos.
¿Pueden realizar entregas a hoteles, hospitales, iglesias u otros lugares no tradicionales?
¡Por supuesto! En CestasDeRegaloUniversales.com Nos comprometemos a facilitarle el envío de regalos significativos a cualquier lugar, incluso a ubicaciones no tradicionales
¿Cómo hacer un pedido?
¿Cómo pedir un regalo para enviarlo al extranjero?
- Seleccione el país de destino.
- Elige un artículo del catálogo y añádelo al carrito.
- Haga clic en “Ver carrito”.
- Revise el contenido y haga clic en “Continuar” si todo está correcto.
- Introduzca su dirección de correo electrónico como nuevo cliente o su último número de pedido como cliente recurrente.
- Complete los formularios de pedido.
- Verificar el pedido.
- Seleccione una Opción de pago.
- Finalizar el pedido.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Es posible saber la marca del vino que aparece en la cesta antes de realizar el pago?
Si bien puede elegir el tipo y el origen del vino, las marcas específicas pueden variar según el país al que servimos. Por lo tanto, nos comprometemos a entregar una botella que coincida con la descripción general, considerando tanto el tipo de vino como su origen, en lugar de garantizar una marca específica.
Estado de entrega y confirmación
¿Cómo recibo la confirmación de entrega?
Al finalizar el día de entrega especificado (hora de EE. UU.), nuestras oficinas locales le enviarán una confirmación electrónica por correo electrónico. En algunos casos, la confirmación puede tardar hasta 24 horas debido a ubicaciones remotas. Si su pedido se retrasa, le notificaremos por correo electrónico o teléfono.
¿Por qué es mi? Seguimiento de pedidos ¿El estado sigue siendo “en proceso” aunque el tiempo de entrega ya pasó?
El envío de la confirmación de entrega electrónica puede tardar hasta 24 horas. Algunas ubicaciones remotas podrían no tener acceso a internet, así que tenga paciencia. Realizamos las actualizaciones manualmente para garantizar la atención al detalle, así que vuelva a consultar en unas horas.
¿Por qué no funciona tu? Seguimiento de pedidos ¿La página proporciona un código de seguimiento de la empresa de envío?
No siempre utilizamos empresas de envío para las entregas. En algunos casos, los regalos se entregan mediante mensajería local. Puede contactarnos para consultar el estado de su pedido y con gusto le ayudaremos.
Servicios adicionales
¿Puedo agregar una nota personalizada a la tarjeta de regalo?
Sí, puedes adjuntar una nota personalizada a cualquier tarjeta de regalo que pidas junto con tu regalo. Después de especificar la dirección al finalizar la compra, podrás escribir tu nota.
¿Puedo incluir el logotipo de mi empresa?
Puedes añadir el logotipo, el eslogan y otros materiales de marca de tu empresa GRATIS, impresos en la tarjeta de regalo que viene con cada pedido. Obtén más información sobre cómo añadir tu logotipo a tus regalos.
¿Cómo agrego el logotipo de mi empresa?
Envíe sus archivos JPEG, PNG o TIFF de alta calidad (300 ppp) junto con su pedido. El plazo de impresión y entrega del logotipo puede variar según el país, incluyendo los plazos de envío regionales.
¿Puedes ayudarme con un regalo personalizado?
Con gusto le ayudaremos con regalos personalizados para entrega, siempre que estén disponibles localmente. Complete el formulario para este tipo de regalo. y Contáctanos Si tienes alguna pregunta.
¿Puedo adjuntar mi propia imagen al pedido?
Sí, puede enviarnos una imagen por correo electrónico y la imprimiremos a color para enviarla junto con su pedido. El costo varía según el tamaño de la imagen. Incluya su número de pedido en el correo electrónico.
Nota: Este servicio está sujeto a disponibilidad en el lugar de entrega.
Privacidad y seguridad
¿Es privada la información de mi pedido?
Cualquier información que usted nos proporcione CestasDeRegaloUniversales.com Se considera privada y no se compartirá, excepto con nuestros floristas locales para su entrega. Por seguridad, no guardamos copia de la información de su tarjeta de crédito ni de su cuenta de PayPal en nuestra base de datos.
¿Qué tan segura está mi información?
Al realizar un pedido, se le redirige a nuestro formulario de pedido seguro. Establecemos una conexión segura entre su ordenador y nuestro servidor mediante Secure Sockets Layering (SSL), una tecnología de cifrado avanzada. Su pedido permanece cifrado hasta que llega a nuestro centro de procesamiento, lo que garantiza la protección de su información personal frente a terceros no autorizados.
¿UniversalGiftBaskets.com comparte mi información personal?
En raras ocasiones, podríamos compartir su información privada con las autoridades policiales o de investigación si es necesario para cumplir con la ley, prevenir el fraude con tarjetas de crédito, proteger contra el uso indebido de nuestro sitio web o garantizar la seguridad personal de los usuarios de nuestro sitio o del público. El propósito de esta divulgación sería identificar, contactar o emprender acciones legales contra cualquier persona que intente perjudicar los derechos o la propiedad de otra persona.
¿Cómo puedo realizar mi pedido por correo electrónico en lugar de hacerlo en línea?
Nuestros representantes estarán encantados de ayudarle a realizar un pedido por Whatsapp +50689917653 o correo electrónico info@universalgiftbaskets.com
Órdenes corporativas
¿Puedo pagar en mi moneda local?
Nuestra factura generará el total de su pedido en USD y en su moneda local. Al usar su tarjeta de crédito, se le cobrará automáticamente en su moneda según el tipo de cambio del banco emisor de su tarjeta. Siempre podemos proporcionarle el total aproximado en su moneda según la tasa de cambio vigente. tipo de cambio .
¿Puedes enviar el mismo regalo a varios países?
Sí, con algunas restricciones. Ofrecemos un amplio catálogo de regalos disponibles en la mayoría de los países donde realizamos envíos. Puede ver nuestros regalos con envío internacional aquí y consultar precios y disponibilidad. Otros artículos de nuestro catálogo podrían estar disponibles para entrega en varios países, pero la selección puede variar según la región. Si un artículo que le interesa no está disponible en un país específico, es posible que podamos enviarle un artículo similar, pero el precio y las marcas pueden variar. Contacte con nuestro asesor de regalos corporativos para obtener ayuda.
¿Tengo que utilizar el formulario de pedido masivo para varios regalos?
Si pide más de tres regalos a la vez, sí. Completar el formulario lo más completo posible nos ayuda a ahorrar tiempo y a validar direcciones, además de garantizar el menor tiempo posible de procesamiento y envío. El formulario puede parecer intimidante al principio, pero es fácil de usar una vez que se le coge el truco. Las instrucciones se incluyen en la segunda página de la hoja de cálculo. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
¿Puedo agregar el logotipo de mi empresa?
Puedes incluir el logotipo, el eslogan y otros materiales de marca de tu empresa GRATIS, impresos en la tarjeta de regalo que viene con cada pedido. Obtén más información sobre cómo añadir tu logotipo a tus regalos.
¿Cómo incorporo el logotipo de mi empresa?
Para incorporar el logotipo de su empresa, envíe sus archivos JPEG, PNG o TIFF de alta calidad (300 ppp) junto con su pedido. El plazo de entrega para la impresión del logotipo es de 7 días hábiles adicionales a partir de la fecha de pago, además de los plazos de envío regionales.
Si tengo varios destinatarios en la misma dirección, ¿debo pagar una tarifa de envío cada vez?
Si realiza un pedido para varios destinatarios en la misma dirección, podrían aplicarse cargos de envío por separado, ya que podríamos tener que enviar los regalos individualmente. En algunos casos, podemos ofrecer un descuento de envío para varios destinatarios en la misma dirección. También tendrá derecho a un descuento corporativo Según el volumen de compra. Contáctenos para obtener un presupuesto preciso para su pedido al por mayor.
Hay un problema con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si hay algún problema con tu pedido, infórmanos sobre el problema, incluyendo detalles sobre los artículos entregados, el embalaje y, si es posible, una foto. Investigaremos el problema y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.
¿El precio del pedido incluye envío, impuestos y derechos de aduana?
Nuestros precios incluyen impuestos, aduanas y aranceles pero no incluyen envío.
¿Puedo volver a realizar pedidos para destinatarios anteriores?
Para volver a realizar pedidos para los mismos destinatarios que el año pasado, Contáctanos y te enviaremos un formulario de pedido masivo actualizado o una lista de destinatarios con su información de contacto. Verifica sus datos, añade o elimina destinatarios, elige tus regalos y devuelve el pedido para su procesamiento.
¿Los regalos que envías cruzan fronteras internacionales?
Mantenemos almacenes en cada país o región a la que servimos para minimizar los tiempos y costos de envío.
¿Puedo enviar varios regalos al mismo tiempo?
Sí, nos especializamos en pedidos grandes a múltiples destinatarios. Descargue nuestra Complete el formulario de pedido electrónico aquí y envíenoslo por correo electrónico para su procesamiento. Confirmaremos su pedido y procesaremos el pago.
¿Pueden realizar entregas a hoteles, hospitales, iglesias u otros lugares no tradicionales?
Podemos enviar regalos a lugares no tradicionales como habitaciones de hotel, hospitales y escuelas. Solo proporcione la información del destinatario y nos aseguraremos de que su regalo se entregue correctamente.
¿Cómo funciona el envío a una dirección comercial?
Conozca la forma única en que funciona la entrega de direcciones comerciales.