Questions fréquentes

Contenu réductible

1. À PROPOS DE L'EXPÉDITION ET DES LIVRAISONS

1.1 Vers quelles destinations expédiez-vous ?

Nous expédions en express dans presque toute la zone métropolitaine (Cartago, Heredia, Alajuela et San José). Nous livrons par courrier des produits non frais dans tout le pays (y compris Limón, Guanacaste, Puntarenas).

1.2 Disposez-vous d'un magasin physique pour pouvoir acheter ou retirer directement ?

Nous sommes un e-commerce exclusif. Malheureusement, nous ne disposons pas de magasins physiques pour visiter ou récupérer nos produits. Cependant, nous proposons la livraison partout au Costa Rica à partir de 9$.

1.3 Combien de temps faut-il pour livrer ?

  • Nos cadeaux sont livrés pendant la journée, avec un intervalle de livraison disponible entre 9h00 et 17h00. Malgré cela, nous ne pouvons pas proposer de service de livraison de cadeaux à une heure précise ou approximative. Faites appel à nos services ! Nous vous tiendrons informés tout au long du processus d’expédition et de livraison !
  • Pour les expéditions à l'extérieur de la ville, le délai de livraison peut varier entre 2 et 4 jours ouvrables, selon l'emplacement, et l'arrivée sera prévue à la date sélectionnée. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les livraisons à des dates ou heures spécifiques dans ces zones. Les délais d'expédition sont soumis aux politiques de la compagnie maritime.

1.3 DEVEZ-VOUS OFFRIR UN CADEAU DE DERNIÈRE MINUTE ? 🤔⏳

AVEZ-VOUS BESOIN D'OFFRIR UN CADEAU DE DERNIÈRE MINUTE ? 🤔⏳Nous avons deux options parfaites !, soit une carte cadeau, soit un préavis de livraison.

1.4 Combien coûte l'expédition ?

À partir de 9$.
Nous pouvons proposer des livraisons hors route.
Également des expéditions via des plateformes comme Uber.

2. À PROPOS DES PRODUITS

1 Combien de temps durent les compositions de fraises une fois reçues ?

Pour les produits frais ou très périssables, il est recommandé de les consommer immédiatement ou le jour même de la livraison. Sinon, il est suggéré de les réfrigérer pendant 24 heures maximum. UGB® n'est pas responsable des produits après leur livraison et leur réception par le destinataire, et aucune réclamation ne sera acceptée une fois celle-ci effectuée, y compris les produits envoyés par Correos de Costa Rica.

2 Puis-je apporter des modifications aux cadeaux ?

Vous pouvez écrire à notre WhatsApp pour vérifier la possibilité ou non de le faire.

3 Puis-je ajouter un cadeau à l'arrangement ?

Nous n'offrons pas de transport de détails qui ne sont pas préparés par Saboreandocr®

4 Existe-t-il des cadeaux pour les diabétiques ou les personnes au régime ?

Nous proposons des options saines pour les personnes au régime ou diabétiques. ou vous pouvez nous interroger sur la possibilité de constituer une box pour un autre type de régime comme le Keto, etc.

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5 cartes cadeaux

Oui, Saboreandocr® vous propose à partir de 60$usd, ils doivent être utilisés dans leur intégralité (le crédit, la remise en argent ou l'échange d'argent ne s'appliquent pas).

3. COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré à la caisse. Nous acceptons les paiements sécurisés pour les clients locaux et internationaux via cartes de crédit, cartes de débit et PayPal (les taux de change et les frais PayPal s'appliqueront). Nous acceptons également les paiements hors ligne par virement bancaire, Sinpe Móvil et dépôt bancaire. Nous acceptons toutes les cartes, y compris AMEX et CREDIX. Les paiements doivent être effectués à l'avance et nous n'acceptons pas les espèces.

3.1 Points d'achat

Vous pouvez effectuer vos achats et paiements facilement via notre site Internet, WhatsApp et Messenger. Nous disposons de systèmes sécurisés afin que vous puissiez effectuer votre paiement via votre méthode préférée.

Veuillez noter que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise n'est pas le colón costaricain.

4. RETOURS ET REMBOURSEMENT

  • Dans le cas où le client n'est pas satisfait des conditions de service ou présente un comportement offensant, UGB® se réserve le droit de refuser le service, ce qui pourrait entraîner une procédure de retour.
  • Si vous décidez de ne pas recevoir le service et que vous le prévenez au moins 2 jours ouvrables avant la date de livraison (cela ne s'applique pas aux dates spéciales ni aux détails de l'entreprise) et que le produit n'a pas été préparé, le retour sera traité.
  • Dans le cas où notre société commettrait une erreur typographique ou verbale quant au montant d'un produit, le client devra payer la différence correspondante. Dans le cas contraire, UGb pourra décider de ne pas fournir le service, même si le client a déjà effectué le paiement, et procédera au remboursement dans le délai imparti.
  • Tout remboursement effectué par carte bancaire entraîne des frais de commission bancaire, qui seront déduits du remboursement.
  • UGB n'est pas responsable des cadeaux envoyés par Correos de Costa Rica. En cas de perte du colis, le délai de résolution et de remboursement sera conforme aux politiques de Correos de Costa Rica, qui peuvent prendre jusqu'à 3 mois.
  • Le processus de remboursement ou de retour sera effectué dans les 24 heures ouvrables, plus le temps nécessaire à la banque pour traiter la transaction, sauf lorsque les produits sont envoyés par Correos de Costa Rica, où le processus peut prendre jusqu'à 3 mois.
  • Aucun remboursement ne s'applique si le cadeau a déjà été préparé.